Info Disponibilité Produits

Chers clients, nous rencontrons actuellement pour certains de nos best-sellers des indisponibilités dues à un souci de livraison de la part de notre fournisseur. Nous nous efforçons de résoudre ce problème au plus vite.

Merci pour votre patience et compréhension.

L'équipe Kemushi

Sections de la FAQ

Livraison

Quels sont les différents moyens de livraison disponibles dans l'E-Shop ?

Nous proposons à nos clients 4 modes de livraison :

- Click & Collect Le Mans - Retrait sous 1h

- TNT/CHRONOPOST - livraison en 24h (Commandez avant 13h pour une livraison le lendemain avant 13h)

- Colissimo - livraison en 48h (délai moyen constaté en France métropolitaine)

- Transporteur privé - livraison sous 8/10 jours

Lors de votre processus de commande, vous aurez le choix du mode de livraison en fonction des articles commandés.

A partir de quel montant offrez-vous les frais de livraison ?

Pour toute commande supérieure à 90€, nous vous offrons les frais de livraison. Ce franco de port s'applique uniquement sur les livraisons en Colissimo. Les services Chronopost et transporteurs privés ne peuvent pas bénéficier du franco de port (sauf stipulation contraire dans la fiche descriptive de l'article).

Comment se passe la livraison par transporteur ?

Une fois votre commande validée, notre transporteur prendra contact avec vous pour fixer un RDV de livraison (délai 8/10 jours). Attention à bien donner votre numéro de téléphone lors du processus de commande pour que le livreur puisse vous joindre. Attention également à bien vérifier votre adresse et donner les indications nécessaires pour le livreur (interphone, n° d'appartement...). En cas d'absence lors du RDV fixé, notre transporteur reprendra contact pour envisager un autre RDV de livraison.

Modes de Paiement

Quels sont les différents types de paiement proposer sur l'E-shop ?

Sur l'E-Shop BUTTERFLY, vous pouvez régler vos commandes soit par CB ou soit par virement bancaire. Votre commande sera préparée et expédiée dès réception effective de votre règlement sur notre compte.

Le paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, nous avons veillé à ce que notre système de paiement soit parfaitement sécurisé. Nous utilisons la plateforme STRIPE qui respecte les plus hauts standards de sécurité des paiements en ligne.

Retours

Je n'ai pas reçu les bons articles, que faire ?

Malgré toute notre attention, une erreur est toujours possible. Pour palier à ce désagrément, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec notre SAV, nous vous indiquerons alors la marche à suivre et prendrons bien évidemment en charge les frais liés à ce retour.

Un article reçu est défectueux, que faire ?

Malgré les standards de qualité en vigueur chez BUTTERFLY, il est toujours possible qu'un de nos produits soit défectueux. Nous vous prions si c'est le cas, de bien vouloir prendre contact avec notre SAV qui vous indiquera la marche à suivre. Tous les frais liés à ce retour de produit seront bien évidemment à la charge de BUTTERFLY.

Je me suis trompé dans le choix de taille pour un textile, que faire ?

Si le textile commandé n'a pas été ouvert et s'il porte toujours son étiquette, nous vous l'échangerons avec plaisir (frais de retour à votre charge/frais du nouvel envoi à notre charge), il vous suffit simplement de contacter notre SAV pour connaître la marche à suivre.

Si le textile a été essayé, nous ne pourrons malheureusement pas vous le reprendre mais nous vous invitons malgré tout à prendre contact avec notre SAV pour trouver une solution.