Info Disponibilité Produits

Chers clients, nous rencontrons actuellement pour certains de nos best-sellers des indisponibilités dues à un souci de livraison de la part de notre fournisseur. Nous nous efforçons de résoudre ce problème au plus vite.

Merci pour votre patience et compréhension.

L'équipe Kemushi

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Livraison

Quels sont les différents moyens de livraison disponibles dans l'E-Shop ?

Nous proposons à nos clients 4 modes de livraison :

- Click & Collect Le Mans - Retrait sous 1h

- TNT/CHRONOPOST - livraison en 24h (Commandez avant 13h pour une livraison le lendemain avant 13h)

- Colissimo - livraison en 48h (délai moyen constaté en France métropolitaine)

- Transporteur privé - livraison sous 8/10 jours

Lors de votre processus de commande, vous aurez le choix du mode de livraison en fonction des articles commandés.

A partir de quel montant offrez-vous les frais de livraison ?

Pour toute commande supérieure à 90€, nous vous offrons les frais de livraison. Ce franco de port s'applique uniquement sur les livraisons en Colissimo. Les services Chronopost et transporteurs privés ne peuvent pas bénéficier du franco de port (sauf stipulation contraire dans la fiche descriptive de l'article).

Comment se passe la livraison par transporteur ?

Une fois votre commande validée, notre transporteur prendra contact avec vous pour fixer un RDV de livraison (délai 8/10 jours). Attention à bien donner votre numéro de téléphone lors du processus de commande pour que le livreur puisse vous joindre. Attention également à bien vérifier votre adresse et donner les indications nécessaires pour le livreur (interphone, n° d'appartement...). En cas d'absence lors du RDV fixé, notre transporteur reprendra contact pour envisager un autre RDV de livraison.

Puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Tout à fait, lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez par mail le numéro de suivi de votre colis. En vous rendant sur le site de suivi, vous pourrez ainsi suivre le cheminement de votre envoi.

Colissimo --> Suivi LA POSTE

Chronopost --> Suivi CHRONOPOST

Mon Chronopost n'est pas arrivé dans les temps, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous invitons à contacter le service client BUTTERFLY qui vous indiquera la procédure à suivre tout en vous accompagnant dans vos démarches.

Mon Colissimo n'est pas arrivé dans les temps, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous invitons à contacter le service client BUTTERFLY qui vous indiquera la procédure à suivre tout en vous accompagnant dans vos démarches.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Sachez que vous pouvez refuser un colis au moment de la livraison si vous constatez une anomalie (ex: emballage abîmé). Toute anomalie devra être signalée au SAV BUTTERFLY dans un délai maximum de 3 jours à compter de la réception de la commande. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

Je n'ai jamais reçu mon colis, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément et vous invitons à contacter le service client BUTTERFLY qui vous indiquera la procédure à suivre tout en vous accompagnant dans vos démarches.