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Info Disponibilité Produits

Chers clients, nous rencontrons actuellement pour certains de nos best-sellers des indisponibilités dues à un souci de livraison de la part de notre fournisseur. Nous nous efforçons de résoudre ce problème au plus vite.

Merci pour votre patience et compréhension.

L'équipe Kemushi

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Retours

Je n'ai pas reçu les bons articles, que faire ?

Malgré toute  notre attention, une erreur est toujours possible. Pour palier à ce désagrément, nous vous prions de bien vouloir prendre contact avec notre SAV, nous vous indiquerons alors la marche à suivre et prendrons bien évidemment en charge les frais liés à ce retour.


Un article reçu est défectueux, que faire ?

Malgré les standards de qualité en vigueur chez BUTTERFLY, il est toujours possible qu'un de nos produits soit défectueux. Nous vous prions si c'est le cas, de bien vouloir prendre contact avec notre SAV qui vous indiquera la marche à suivre. Tous les frais liés à ce retour de produit seront bien évidemment à la charge de BUTTERFLY.


Je me suis trompé dans le choix de taille pour un textile, que faire ?

Si le textile commandé n'a pas été ouvert et s'il porte toujours son étiquette, nous vous l'échangerons avec plaisir (frais de retour à votre charge/frais du nouvel envoi à notre charge), il vous suffit simplement de contacter notre SAV pour connaître la marche à suivre. 

Si le textile a été essayé, nous ne pourrons malheureusement pas vous le reprendre mais nous vous invitons malgré tout à prendre contact avec notre SAV pour trouver une solution.


Mes chaussures commandées sont trop petites ou trop grandes, que faire ?

Si les chaussures n'ont pas été portées et si elles portent toujours l'étiquette, nous serons heureux de pouvoir procéder à un échange (frais de retour à votre charge/frais du nouvel envoi à notre charge), pour cela, contactez notre service SAV pour connaître la marche à suivre. 

SI les chaussures ont été portées, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un échange.


Je me suis trompé d'épaisseur/de couleur pour mon revêtement, que faire ?

Si votre revêtement n'a pas été ouvert, nous serons heureux de pouvoir vous l'échanger (frais de retour à votre charge/frais du nouvel envoi à notre charge). Pour cela contactez notre SAV pour connaître la marche à suivre. 

Si le revêtement a été ouvert et utilisé, alors malheureusement nous ne pourrons pas procéder à un échange.


Je me suis trompé de forme de manche pour mon bois, que faire ?

Dans la mesure où le bois n'a pas été utilisé et qu'il est encore dans son emballage d'origine, nous serons heureux de pouvoir procéder à un échange (frais de retour à votre charge/frais du nouvel envoi à notre charge), pour cela contactez notre SAV pour connaître la marche à suivre.

En cas d'utilisation du bois ou d'emballage manquant, nous ne serions malheureusement pas en mesure de procéder à un échange.


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